Jakarta – PT Angkasa Pura (AP) I kembali mencatatkan prestasi yang membanggakan di kancah internasional. Setidaknya 10 bandar udara yang berada di bawah pengelolaan AP I belum lama ini berhasil menyabet akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI).
Penghargaan tersebut sekaligus mencatatkan AP I sebagai operator bandara pertama di kawasan Asia Pasifik yang mayoritas bandaranya memperoleh pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada tersebut.
“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI. Akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura (AP) I Faik Fahmi, Senin (5/8), seperti dilansir Bisnis.
Sepuluh bandara kelolaan AP I yang mendapat akreditasi tersebut antara lain Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara El Tari – Kupang, Bandara Pattimura Ambon, Bandara Adi Soemarmo Solo, dan Bandara Internasional Lombok Praya.
Faik juga menuturkan, dalam program strategisnya AP I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya sampai 2 kali lipat dalam 5 tahun mendatang. AP I menekankan aspek kualitas pelayanan terhadap pelanggan adalah prioritas yang terus ditingkatkan guna mencapai target menjadi salah satu bandara terbaik di tingkat global.
Adapun akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dilakukan berdasar praktik bandara dalam memberi pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri dari customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
“Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat,” ungkap ACI World Director Angela Gittens.
Nantinya perwakilan dari 10 bandara AP I tersebut akan diundang untuk menerima langsung sertifikat akreditasi dalam ACI Customer Experience Global Summit yang diselenggarakan di Bali tanggal 2-5 September 2019 mendatang. Kesepuluh bandara AP I akan menerima akreditasi bersama airport internasional lain seperti Bandara John F. Kennedy New York (AS), Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Incheon (Korea Selatan), dan Internasional Halifax Stanfield (Kanada).
Leave a Reply