Teknologi pemantau infrastruktur online bernama Airport Infrastructure Control Center di Bandara Soetta – www.liputan6.com

“Saat ini implementasi digitalisasi di bandara-bandara AP II sudah sekitar 50% hingga 60% untuk aspek pelayanan dan operasional,” ungkap Direktur Utama AP II, Muhammad Awaluddin, Sabtu (28/8), seperti dilansir Beritasatu. Lebih lanjut Awaluddin menjelaskan, implementasi teknologi ini sejalan dengan transformasi digital berkonsep New Experience Through (X) Technology Airport 4.0 atau NEXT Airport 4.0.

“Bandara berkonsep Next Airport 4.0 adalah bandara masa depan yang selalu mengikuti perkembangan dan mengadopsi teknologi terkini,” papar Awaluddin. Menurutnya, implementasi digitalisasi diharapkan dapat meningkat secara cepat. “Pasalnya, kini AP II telah memiliki sumber daya dan infrastruktur digital yang mendukung,” jelas Awaluddin.

Seiring dengan transformasi digital tersebut, Angkasa Pura II mengembangkan sebuah model, yaitu Digitally Ready for Operational and Infostructure Development (DROID) Model sebagai tulang punggung penerapan Next Airport 4.0.

Lewat DROID Model, Angkasa Pura mengenalkan 3 platform mobile, antara lain aplikasi Travelin untuk layanan kepada penumpang (customer experience/CX), lalu aplikasi iPerform untuk operasional (operational excellent/OX), dan Pocket Airport Collaborative Decision Making (ACDM) sebagai aplikasi untuk kolaborasi antar stakeholder bandara (ecosystem exploration/EX).

Penerapan ketiga platform tersebut rupanya memberikan dampak yang positif untuk AP II. Misalnya saja aplikasi Travelin yang berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan/traveler berdasarkan Airport Service Quality Survey (ASQ Survey) yang digelar Airport Council International (ACI), dari angka 4.87 pada 2019 kemudian melesat mendekati nilai sempurna di 4,98 (dari skala 5) pada 2020.

Selain itu, iPerform juga dapat menghemat beban pegawai AP II mencapai Rp90 miliar pada semester I/2021 dibandingkan dengan bujet (RKAP 2021), sejalan dengan sejumlah pekerjaan pegawai yang bisa dilakukan lewat iPerform sehingga mobilitas fisik karyawan berkurang.

Terakhir, penerapan ACDM di tengah pandemi Covid-19 dapat membantu Bandara Internasional Soekarno-Hatta tetap beroperasi dengan baik selama 24 jam. “Penerapan teknologi dan penggunaan 3 platform mobile menjadikan pengelolaan bandara-bandara AP II efisien, optimal dan tangguh di setiap kondisi termasuk dalam merespons tantangan pandemi global COVID-19,” tandas Awaluddin.

Robot pembersih lantai di Bandara Soekarno-Hatta – www.liputan6.com

“Kami tengah melakukan evolusi pelayanan dengan mengedepankan peralatan otonom untuk sejumlah pekerjaan untuk mengurangi peran manusia. Di sisi lain, peran sumber daya manusia akan dialihkan ke pekerjaan lain,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin, dilansir Bisnis. “PT Angkasa Pura II saat ini juga tengah mempertimbangkan penggunaan lebih banyak peralatan otonom di bandara-bandara perseroan. Misalnya, peralatan otonom untuk mengatur, mengambil, dan merapikan trolley bagasi di terminal penumpang pesawat.”

Awaluddin menambahkan, robotic scrubber drier yang ada Terminal 3 adalah kombinasi dari solusi pintar dan teknologi paling mutakhir di pasar. Tidak hanya mampu membersihkan lantai secara sempurna, robot ini juga diklaim dapat bekerja sangat cepat. Kehadiran robot pembersih lantai tersebut melengkapi robot Dilo yang sudah diluncurkan sebelumnya untuk membantu calon penumpang mengetahui informasi penerbangan dan info lainnya.

“Peralatan otonom ini dilengkapi sistem telemetri guna memastikan software melakukan komunikasi dengan berbagai sonar, laser, dan sensor untuk memastikan robot tersebut bermanuver dengan aman serta menghindari halangan ketika tengah bertugas membersihkan lantai,” sambung Awaluddin. “Sumber energi peralatan otonom ini berasal dari baterai berkapasitas maksimal 180 Ah dengan durasi (battery run time) selama 4 jam. Peralatan ini membawa tangki yang dapat menampung 90 liter air dan memiliki dua unit sikat.”

Sebelumnya, PT Angkasa Pura II beberapa lalu juga telah melakukan kemitraan dengan PT Astra Digital Internasional, anak perusahaan dari PT Astra International, untuk menghadirkan layanan serba digital di APSpace, yakni co-working space milik perusahaan. PT Astra Digital nantinya akan menghadirkan 3 layanan berbasis aplikasi, antara lain Cariparkir untuk memesan slot parkir reguler dan parkir inap khusus mobil, Movic untuk penyewaan mobil, dan aplikasi Sejalan untuk memesan tiket bus.

Direktur Utama PT Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin – www.tribunnews.com

Khusus di wilayah Asia Pasifik, Stevie Awards diperebutkan seluruh organisasi bisnis yang ada di 29 negara. Adapun 3 penghargaan Asia-Pacific Stevie Awards 2019 yang telah disabet oleh AP II meliputi Gold Stevie Winner – Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice. Penghargaan tersebut diraih berkat inovasi AP II yang menghadirkan iMATE Lounge (i-Millenial Airport Travel Experience Lounge) yang dulunya lebih dikenal dengan nama DiLo (Airport Digital Lounge).

iMATE Lounge sendiri pertama kali tersedia di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten dan ke depannya akan dihadirkan pula di sejumlah terminal lain dan bandara-bandara lain yang masih berada dalam pengelolaan AP II. iMATE Lounge sengaja disediakan guna memenuhi kebutuhan perjalanan zaman now.

Di lounge tersebut, para penumpang bisa menemukan berbagai pelayanan berbasis digital seperti virtual assistant melalui chat bot, co-working space, digital wayfinding, sampai melakukan reservasi perjalanan atau akomodasi. Traveler pun dapat menjajal fasilitas AirSport untuk bermain game online dengan Wi-Fi kecepatan tinggi (Wi-Shock) dan kursi khusus gamers. Tersedia pula DILO, robot pintar yang ditunjang fitur multimedia seperti musik, video, dan dokumen.

“Kami sangat bangga, iMATE Lounge yang baru saja diluncurkan ini diapresiasi oleh industri global, dan berhasil meraih penghargaan bergengsi Stevie Award. Keberadaan iMATE Lounge ini berangkat dari hal yang sederhana. Yakni, bagaimana kami dapat menghadirkan pelayanan berbasis digital untuk membuat nyaman traveler di bandara,” kata Direktur Utama AP II Muhammad Awaluddin, Sabtu (20/4), seperti dilansir Tribunnews.

Berikutnya adalah Bronze Stevie Winner – Award for the Innovative Use of Technology in Human Resources. Penghargaan ini diberikan karena AP II mampu menghadirkan program pelatihan yang simpel dengan memanfaatkan teknologi, disebut dengan Mobile Learning. Mobile Learning tersebut dapat diakses lewat aplikasi iPerform yang merupakan apps khusus bagi karyawan AP II.

Serta yang terakhir Bronze Stevie Winner – Award for Innovation in Human Resources Management, Planning & Practice. Penghargaan ini sehubungan dengan implementasi Organization Ambidextrous, terkait dengan organization use case di AP2 di mana sejak 2016 AP2 telah membangun unit organisasi ProBis (Project Business).

Suasana didalam Hotel Kapsul Bandara Soetta – Tempo.co

“Ulasan positif seperti ‘thank-you card’ yang seluruh dunia bisa melihat,” ujar Vice President of Partner and Customer Services Booking.com, James Waters, dilansir Antara. “Pada tahun 2018 kemarin, Digital Airport Hotel mengesankan para tamu sehingga mereka selalu mengucapkan terima kasih dan sekarang review terhadap properti adalah salah satu yang tertinggi di Booking.com.”

Dari sisi ulasan pelanggan, Digital Airport Hotel memperoleh skor tertinggi, yakni 8,5. Penghargaan ‘Guest Review Award’ sendiri merupakan penghargaan tahunan yang dilakukan Booking.com yang diberikan kepada penyedia jasa properti atas keramahan luar biasa yang dibuktikan dari banyaknya ulasan atau review positif dari para tamu setelah mereka menginap.

“Kami merasa bangga terhadap pencapaian Digital Airport Hotel, karena hotel kapsul ini melengkapi layanan berkelas dunia lainnya yang ada di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Hotel ini merupakan salah satu strategi perusahaan dalam mengikuti tren perjalanan yang tengah berkembang di dunia,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin. “Terima kasih kami ucapkan kepada para tamu atas review positif mereka.”

Awaluddin menambahkan, penumpang pesawat di Bandara Internasional Soekarno-Hatta didominasi oleh generasi milenial, yakni sekitar 60 persen dari total penumpang. Jadi. PT Angkasa Pura II juga berupaya menghadirkan fasilitas dan pelayanan sesuai kebutuhan mereka, salah satunya dengan hotel kapsul yang telah dilengkapi fasilitas Wi-Fi kecepatan tinggi, AirSport Arena, bioskop, co-working space, dan lainnya.

Digital Airport Hotel sendiri berlokasi di ruangan seluas 300 meter di lantai 1 Terminal 3. Sebanyak 120 unit kamar disediakan untuk wisatawan yang ingin menginap. Dengan fasilitas canggih semacam pengatur suhu ruangan, lampu tidur warna-warni, alat pemutar musik, hingga televisi, tarif kamar di tempat ini dipatok Rp250 ribuan per enam jam.

Fasilitas AirSport Arena di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta – tribunnews.com

Seluruh fasilitas menarik tersebut rupanya disediakan secara gratis. AirSport Arena ini dilengkapi fasilitas seperti kursi gaming, headset gaming, sejumlah port untuk kebutuhan seperti VGA, monitor eksternal, hingga port USB. Tak perlu khawatir juga, sebab sudah disediakan colokan yang dilengkapi charger barang elektronik seperti handphone, laptop, dan lain-lain. Perlengkapan tersebut tentunya sangat bermanfaat untuk para gamers yang terbiasa membawa perlengkapan gaming secara mobile.

Tak ketinggalan, ada juga dukungan jaringan koneksi internet Wi-Fi yang bisa dipakai untuk berselancar games online di digital lounge. Salah satu pengguna jasa bernama Alex mengaku terkesan dengan fasilitas yang baru ada sekitar seminggu ini.

“Memang belum ada komputer, kita pakai handphone atau smartphone sendiri. Tapi itu udah cukup soalnya ada chargeran, headphone dan Wi-Fi,” ujar Alex di Terminal 3 Bandara Soetta, Sabtu (16/2), seperti dilansir Tribunnews.

Ke depannya digital lounge tersebut akan dilengkapi dengan free games zone di mana para pengguna jasa maupun gamers akan lebih dimanjakan. “Jadi kita service khususnya para milenial yang memang akan membutuhkan hal-hal itu di manapun,” ujar Febri Toga Simatupang, Senior Manager Of Branch Communication and Legal, Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Sabtu (16/2).

Bahkan pihak PT Angkasa Pura (AP) II juga menyediakan vending machine coffee yang tarifnya hanya sekitar Rp 15 ribu saja. Dengan harga tersebut pengguna jasa bisa meminum kopi dan juga mesin untuk menyewa power bank. “Disediakan juga master billing, jadi penggunanya bisa isi ulang elektronik apapun di sana. Satu mesin bisa ngisi apapun,” sambung Febri.

Fasilitas umum ini diharapkan bisa terjaga dengan baik untuk jangka waktu yang lama. Di AirSport Arena juga berlaku sejumlah peraturan, misalnya saja dilarang makan dan minum serta mengangkat kaki dan bersandar di meja ketika bermain.

Robot Dilo di Airport Digital Lounge Bandara Internasional Soekarno-Hatta – youtube.com

Menurut Direktur Utama PT Angkasa Pura II Awaluddin, terdapat 5 bus apron lower deck yang dioperasikan di Bandara Soetta. Di Terminal 3 pun ada hotel kapsul yang dapat dimanfaatkan oleh siapapun yang hendak bermalam. Sedangkan di sektor keamanan ada sistem digital berupa Airport Security Web.

“Seluruh terminal di Bandara Soekarno-Hatta dilengkapi Airport Digital Lounge. Tujuannya, untuk mempermudah perjalanan para penumpang maupun para pengguna jasa di bandara,” kata Awaluddin, Selasa (24/12), seperti dilansir Detik.

Lebih lanjut Awaluddin menjelaskan bahwa digital lounge merupakan representasi dari program Airport Digital Journey Experience di seluruh bandara yang berada di bawah pengelolaan PT AP II. Airport Digital Journey Experience adalah program utama perseroan dalam rangka melakukan inovasi yang terpola supaya menjadi bandara berkelas dunia.

Awaluddin mengharapkan Airport Digital Lounge bisa menjadi pusat informasi layanan digital agar lebih memudahkan perjalanan pengguna jasa dan aktivitas penunjang lainnya. Penerapan Airport Digital Lounge pun akan disesuaikan dengan karakteristik dari tiap bandara yang dikelola oleh AP II.

Saat berada di Airport Digital Lounge, para pengguna jasa dapat melakukan sejumlah aktivitas seperti pelayanan informasi, self check in counter, virtual assistant melalui chat bot, coworking space, digital way finding, reservasi perjalanan/akomodasi, dan official airport merchandise store. “Anda juga bisa melihat digital cinema di terminal 3. Sementara pengantar di terminal 1 dan 2, dapat masuk ke area lain di Bandara Soekarno-Hatta,” ungkap Awaluddin.

Pada kesempatan yang berbeda, Menteri Pariwisata Arief Yahya mengharapkan seluruh bandara kelolaan Angkasa Pura II dilengkapi Airport Digital Lounge. Pasalnya, Airport Digital Lounge dinilai telah memberi kemudahan layanan informasi bandara dengan teknologi digital terbaru (state of the art technology).

“Peningkatan fasilitas dan pelayanan bandara sangat penting bagi industri pariwisata. Sebab, saat ini mayoritas wisatawan memilih bepergian menggunakan jalur udara. Saya optimis layanan Airport Digital Lounge dapat meningkatkan kunjungan wisatawan,” pungkasnya.

Rombongan penumpang yang berangkat dari Bandara Internasional Narita, Tokyo itu tiba di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada Minggu (1/1) tepat pukul 00.15 WIB. Mereka kemudian disambut dengan tiupan terompet dan kalungan bunga serta pemberian setangkai bunga mawar. Sapaan “happy new year” pun langsung terucap dari para penumpang disertai dengan jabat tangan kepada para karyawan PT Angkasa Pura II, Kantor Otoritas Bandara Wilayah I, Kantor Imigrasi, dan instansi lainnya.

“Kami memang sudah terbiasa menggelar kegiatan (penyambutan) tersebut sebagian bagian memanfaatkan momen untuk menarik wisatawan ke Indonesia,” ujar Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara Soekarno-Hatta, Ituk Herarindri. “Namun, kali ini kami bersama Putri Pariwisata Indonesia, jadi lebih seru.”

Ditambahkan Ituk, dengan penyambutan seperti ini, diharapkan dapat menambah pengalaman berwisata kepada para turis selama di Indonesia. “Penyambutan wisatawan mancanegara pertama di tahun 2017 ini juga dilakukan di bandara-bandara lain di bawah naungan PT Angkasa Pura II,” sambung Ituk.

Untuk tahun 2017, PT Angkasa Pura II memang berencana menggelar lebih banyak kegiatan yang berhubungan dengan kepariwisataan untuk mendukung pengembangan pariwisata di Indonesia. Untuk kemudahan dan kenyamanan pelanggan, nantinya akan ada modernisasi pelayanan, yaitu dengan meningkatkan digital airport di seluruh bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura II.

“Kami menargetkan pada tahun 2017 ada 4 juta wisatawan mancanegara yang akan masuk ke Indonesia melalui bandara-bandara PT Angkasa Pura II,” tandas Ituk. “Angka itu meningkat dibandingkan tahun 2016 lalu yang mencapai 3,4 juta turis asing.”