Suasana penumpang di Bandara Soekarno-Hatta (Sumber : www.beritasatu.com)

Survei tersebut mengevaluasi pengalaman traveler terhadap layanan bandara di berbagai area mencakup check-in, kedatangan, transit, komersial, keamanan dan imigrasi, hingga gate keberangkatan. Menurut Direktur PT Angkasa Pura II (AP II) Muhammad Awaluddin, penghargaan sebagai bandara paling bersih di Asia ini berhasil diraih sejalan dengan program transformasi yang digalakkan oleh Bandara Soetta.

“Sejak Kuartal IV/2022, AP II menjalankan transformasi di Bandara Soekarno-Hatta untuk menjadikan bandara ini sebagai referensi bagi bandara-bandara di Indonesia dalam operasional dan memberikan pelayanan bagi masyarakat,” jelas Awaluddin, Jumat (17/3), seperti dilansir Bisnis.

Lebih lanjut Awaluddin memaparkan, salah satu hal yang diterapkan dalam program transformasi tersebut adalah Bandara Soekarno-Hatta meningkatkan customer experience melalui penyempurnaan interior, tampilan dan nuansa di terminal penumpang yang salah satunya mencakup aspek kebersihan.

Sementara itu, Director of Commercial & Services AP II M. Rizal Pahlevi menuturkan, pencapaian positif Bandara Soekarno-Hatta tak terlepas dari staf bandara yang memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat. Pencapaian itu juga mendorong Angkasa Pura II untuk semakin meningkatkan standar layanan di seluruh bandar udara yang dikelola perseroan.

“Kebersihan dan pelayanan yang diberikan Bandara Soekarno-Hatta telah diakui secara internasional. Bandara-bandara AP II lainnya mengikuti standar yang diterapkan di Bandara Soekarno-Hatta untuk memberikan customer experience terbaik,” pungkas Rizal.

Selain meraih predikat bandara terbersih di Asia, Bandara Soekarno-Hatta juga berhasil menyabet 2 penghargaan lain dalam ajang Skytrax World Airport Awards 2023, yakni menduduki posisi ke-5 dalam daftar bandara terbaik dunia kategori 40-50 juta penumpang (Best Airports 2023: 40 to 50 Million Passengers).

President Director AP II Muhammad Awaluddin – prindonesia.co

Adapun bandara-bandara AP II yang memperoleh apresiasi dari ACI antara lain, Bandara Husein Sastranegara (Bandung), Soekarno-Hatta (Tangerang), Sultan Thaha (Jambi), Kualanamu (Deli Serdang), Depati Amir (Pangkalpinang), Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), dan Supadio (Pontianak).

Inisiatif ACI World’s Voice of the Customer adalah bagian dari program Airport Service Quality untuk memastikan kepuasan pelanggan (traveler). Lewat inisiatif tersebut, bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura II berupaya mendengarkan suara pelanggan terkait layanan saat keberangkatan, kedatangan, dan aspek komersial dengan metode survei sesuai standar ACI yang dilaksanakan tahun 2021 lalu.

ACI menyatakan bahwa bandara-bandara Angkasa Pura II yang menjalankan inisiatif tersebut telah mampu secara berkelanjutan memprioritaskan pelanggan serta memastikan suara mereka didengar di tengah kondisi pandemi seperti sekarang.

“Bandara Anda telah membuat upaya yang signifikan dalam mengumpulkan masukan dari penumpang pesawat melalui program Airport Service Quality dari ACI dan ini akan membantu untuk mengerti pelanggan Anda saat menyampaikan informasi yang berkelanjutan guna memastikan customer experience terbaik di tengah masa yang sulit ini,” kata Director General ACI World Luis Felipe de Oliveira dalam suratnya kepada President Director AP II Muhammad Awaluddin, seperti dilansir dari Tangerangonline.

Awaluddin menambahkan, suara pelanggan di bandara-bandara Angkasa Pura II harus selalu didengar sebagai dasar perbaikan pelayanan serta melahirkan berbagai inovasi di setiap kondisi, termasuk di tengah pandemi Covid-19.

“Sangat penting memahami pelanggan khususnya di tengah pandemi COVID-19 yang penuh tantangan ini. AP II berkomitmen mendengar suara dan masukan traveler agar customer experience tetap terjaga di segala situasi. Kami berterima kasih kepada ACI yang telah memberikan apresiasi ACI World’s Voice of the Customer sejalan dengan survei yang digelar AP II pada 2021 untuk mendengar suara traveler untuk layanan di titik keberangkatan, kedatangan, dan komersial,” beber Awaluddin.

Suasana di Bandara Internasional Soekarno-Hatta – tribunnews.com

“Saya Budi Karya Sumadi, Menteri Perhubungan Republik Indonesia mengajak pengguna jasa bandara untuk mendukung Bandara Internasional Soekarno menjadi bandara terbaik di dunia. Dengan memvote melalui voting online Skytrax,” kata Menhub Budi lewat video di akun Instagramnya, Sabtu (2/11), seperti dilansir Kompas.

Pria yang dipercaya dua kali menjabat sebagai Menhub ini mengharapkan Bandara Soetta dapat menang dalam ajang penghargaan tersebut. “Semoga Bandara Internasional Soekarno-Hatta jadi pintu gerbang negara Indonesia, semakin baik pelayanannya dan menjadi yang terbaik di dunia,” ungkap Budi.

Sebelumnya Bandara Soekarno-Hatta sempat masuk dalam deretan bandara terbaik di dunia menurut Skytrax. Pada ajang Skytrax World Airport Awards 2019, Bandara Soetta naik peringkat ke posisi 40 atau Top 40 World’s Best Airport in The World. Apabila dilihat dari peringkat yang diraih, prestasi yang dicapai oleh Bandara Soekarno-Hatta tahun ini lebih tinggi dari tahun 2018 lalu yang hanya bertengger di peringkat 45 terbaik dunia dan peringkat 44 terbaik dunia pada tahun 2017 dan posisi ke-63 terbaik di dunia tahun 2016.

Menurut survei yang dilakukan oleh Skytrax dengan melibatkan 550 bandara di seluruh dunia pada Agustus 2017 sampai Februari 2018, Bandara Soetta dikabarkan termasuk dalam peringkat enam dalam daftar bandara terbaik di dunia tahun 2019. Bandara Soekarno-Hatta berhasil mengungguli Bandara Bangkok Suvarnabhumi, Dallas/Fort Worth, Delhi, dan New York JFK yang berada di peringkat bawahnya.

Penentuan bandara-bandara yang menjadi pemenang dalam ajang tersebut juga melibatkan traveler di seluruh dunia dengan mengisi survei secara online. Salah satu survei Skytrax yang kini sudah dapat diakses oleh netizen dan juga traveler adalah survei untuk mencari pemenang pada kategori The Best Airport. Survei tersebut bisa diakses lewat situs www.worldairportsurvey.com.

Sebanyak enam bandara di Indonesia yang dikelola oleh Angkasa Pura II mendapat penghargaan dari Airport Council International (ACI) sebagai sebagai bandara terbaik di Asia-Pasifik, Rabu (4/9/2019) di Bali – tribunnews.com

Penghargaan dari ACI tersebut didapatkan lewat proses survei kualitas pelayanan di bandara yang dilakukan pada penumpang pesawat yang terdapat di 380 bandara yang ada di 90 negara. Survei tersebut diselenggarakan oleh ACI, sebuah lembaga global yang mengembangkan standar, kebijakan, sekaligus pelatihan guna meningkatkan standar bandara di seluruh dunia.

Menurut Direktur Utama PT Angkasa Pura (AP) II Muhammad Awaluddin, penghargaan tersebut berhasil diraih perseroan karena adanya transformasi yang sudah dilakukan dari 3 tahun silam. Transformasi pelayanan tersebut didukung oleh pengembangan infrastruktur fisik dan penerapan teknologi informasi bersamaan dengan peningkatan sumber daya manusia (SDM).

“Kombinasi itu membuat bandara-bandara AP II beroperasi dengan efisien, efektif serta memiliki standar pelayanan tinggi yang kemudian diakui penumpang pesawat sehingga kami berhasil meraih penghargaan dari ACI,” kata Awaluddin di Jakarta, Kamis (5/9), seperti dilansir Investor Daily.

Lebih lanjut Awaluddin mengatakan, bandara-bandara AP II yang berhasil menyabet penghargaan antara lain Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, Bandara Sultan Thaha Jambi, Bandara Depati Amir Pangkalpinang, dan Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang.

Sejumlah bandar udara tersebut mendapatkan penghargaan kategori terbaik dari segi ukuran, pelayanan penumpang, kapasitas, infrastruktur dan fasilitas, serta lingkungan dan suasana di bandara dengan kapasitas 2-5 juta penumpang di wilayah Asia Pasifik.

Awaluddin pun mengaku terus berupaya untuk membuat seluruh bandara kelolaannya bisa membanggakan nama Indonesia di industri penerbangan global. Penghargaan yang didapat dari ACI tersebut juga semakin membuat optimis AP II untuk bisa mewujudkan road map Go Global.

Bahkan salah satu bandara yang berhasil dapat penghargaan dari ACI adalah Bandara Silangit dengan gelar Most Improved Airport in Asia-Pacific. Penghargaan tersebut katanya tak terlepas dari dukungan pemerintah yang juga terus berusaha mengembangkan sektor pariwisata di Danau Toba.

Suasana di bandara Soekarno-Hatta – tribunnews.com

Menurut hasil penelitian yang dirilis oleh perusahaan penyimpanan bagasi Stasher, seperti dilansir Businessinsider, keterlambatan penerbangan di 106 bandara dunia dikelompokkan berdasarkan 8 faktor, termasuk kemungkinan penundaan penerbangan, jumlah toko dan lounge, jarak ke pusat kota dan biaya parkir, kemudian standar data diberikan skor antara 0 dan 10 untuk setiap faktor yang dinilai.

“Bandara dengan keseluruhan nilai terbaik adalah Bandara Internasional Sheremetyevo Alexander S Pushkin di Rusia. Bandara tersebut memperoleh nilai sempurna alias 10 untuk keterlambatan penerbangan, yang artinya secara umum penerbangan di sana tepat waktu,” demikian seperti dilansir Businessinsider melalui Kompas.

Sementara itu, Bandara Changi Singapura ada di posisi ke-13 karena memperoleh nilai buruk untuk urusan biaya parkir. Kemudian untuk Bandara Internasional Kuala Lumpur Malaysia ada di peringkat 27 karena jumlah toko yang tersedia masih sedikit.

Berdasarkan survei Stasher, Bandara Soetta memiliki jumlah keterlambatan penerbangan terbanyak di dunia dengan menduduki peringkat terakhir atau 106 dalam hal ketepatan waktu. Lalu disusul oleh Bandara London Stanstead dan Bandara Ninoy Aquino Filipina di Manila.

Perusahaan tersebut juga mengungkapkan bahwa infrastruktur Asia Tenggara masih berjuang untuk mengikuti peningkatan jumlah wisatawan, dan penerbangan di wilayah itu sering dipengaruhi oleh kondisi cuaca, terutama selama musim hujan. Di sisi lain, Bandara Stanstead telah berinvestasi secara signifikan dalam meningkatkan ketepatan waktu penerbangannya. Selanjutnya bandara-bandara dalam peringkat paling tepat waktu adalah Bandara Brussels dan Bandara Lisbon Portela.

Pada urutan 10 terbawah diduduki oleh Bandara Tan Son Nhat di Vietnam, Bandara Charles de Gaulle di Perancis, Bandara Kairo di Mesir, Bandara Frankfurt di Jerman, dan Bandara Josep Tarradellas Barcelona-El Prat di Spanyol. Sedangkan bandara paling tepat waktu, yakni Bandara Sheremetyevo di Rusia tercatat hanya memiliki 6 persen keterlambatan dalam waktu 15 menit. Disusul oleh Bandara Tenerife North di Spanyol, serta Bandara Tokyo Haneda dan Kansai International di Jepang.

Terminal 3 Ultimate Bandara Internasional Soekarno-Hatta – megapolitan.kompas.com

“Bandara Awards merupakan penghargaan atau apresiasi yang diberikan oleh Majalah Bandara kepada pengelola bandara yang telah memberikan pelayanan terbaik terhadap pengguna jasa bandara. Apresiasi itu didasarkan atas survei langsung ke bandara-bandara di Indonesia yang tersebar dari Sabang hingga Merauke, dan dari Miangas hingga Rote,” ujar CEO Bandara Indonesia Group, Wita Anggraini di Jakarta, Selasa (14/11) malam, seperti dilansir Sportourism.

Kemudian pada posisi ke-2 untuk kategori PT Angkasa Pura (AP) II diduduki oleh Bandara Internasional Sultan Thaha, Bandara Internasional Supadio (Juara 3), Bandara Internasional Husein Sastranegara (nominasi), dan Bandara Internasional Kualanamu (nominasi).

Kemudian untuk pemenang Bandara Awards kategori PT Angkasa Pura (AP) I adalah Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai (Juara I), Bandara Internasional S.A Muhammad Sulaiman (Juara 2), Bandara Internasional Sultan Hasanuddin (Juara 3), Bandara Internasional Juanda (nominasi), dan Bandara El Tari (nominasi).

“Tahun ini tim melakukan survei di 106 bandara. Perjalanan survei dimulai dari bulan April hingga Agustus 2017. Survei tersebut dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada penumpang yang akan melakukan perjalanan di terminal keberangkatan,” imbuh Wita.

Selain dari hasil survei, penilaian dalam ajang Bandara Awards 2017 juga didapat dari hasil penilaian dewan juri yang kompeten dalam bidangnya, antara lain Herry Bakti S. Gumay sebagai Ketua Dewan Juri, Bintang Hidayat, Tengku Burhanuddin, Dudi Sudibyo, Ninok Leksono, Olivia Zalianti, Erwin Nurdin, dan Otong Rukmana. Sedangkan juri kehormatan Bandara Awards 2017 adalah Direktur Jenderal Perhubungan Udara Agus Santoso dan Deputi Pengembangan Pasar Pariwisata Nusantara Esthy Reko Astuti.

“Akhirnya Berdasarkan penilaian dari survey penumpang dan pertimbangan dewan juri, Bandara Internasional Soekarno Hatta Terminal 3 Ultimate dinobatkan sebagai Best Airport of The Year 2017,” jelas Wita.

Dalam Bandara Awards 2017, menurut Wita ada berbagai hal yang berbeda. Misalnya saja banyaknya bandara baru yang turut disurvei, terutama pada kategori UPBU Kelas 3. Supaya tidak bias, kategori tersebut dibagi menjadi UPBU Kelas 3 yang melayani penerbangan komersial dan UPBU Kelas 3 yang melayani penerbangan perintis. Total ada 6 kategori sesuai kelasnya, yakni PT Angkasa Pura I, PT Angkasa Pura II, UPBU Kelas 1, UPBU Kelas 2, UPBU Kelas 3 yang melayani penerbangan komersial, dan UPBU Kelas 3 yang melayani penerbangan perintis dan Satpel.

Penghargaan UPBU Best Airport 2017 sendiri diberikan pada Bandara Mutiara SIS Al Jufri, Palu. Bandara Awards juga memberi penghargaan secara khusus pada Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi dan Bandara Miangas yang ada di pulau terluas dan berbatasan langsung dengan Filipina.

Skytrax World Airport Awards sendiri adalah salah satu penghargaan bergengsi di dunia penerbangan yang digelar rutin setiap tahun. Penghargaan tersebut didasarkan pada survei independen kepuasan pengguna jasa atas produk dan juga pelayanan yang diberikan oleh suatu bandara.

Kriteria penilaian berdasar pada efisiensi proses bisnis pelayanan, kenyamanan dan kebersihan terminal, fasilitas penumpang, dan layanan staf. Di samping itu ada pula kriteria pelayanan dari sisi imigrasi, polisi, bea cukai, tenant, restoran, konter informasi, dan masih banyak lagi.

Tahun 2016 lalu, Bandara Soetta menduduki peringkat ke-63 dalam The World’s Top 100 Airports. Audit Skytrax di Indonesia dipimpin sang CEO Skytrax, Edward Plaisted dan dilakukan sejak 26 November 2016 hingga 6 Desember 2016.

“Hasil survei Skytrax tahun 2016 telah menunjukkan bahwa Bandara Internasional Soekarno-Hatta masih memiliki potensi yang sangat luas dalam hal peningkatan pelayanan. Hal tersebut memotivasi kami untuk terus melakukan inovasi-inovasi pelayanan berkelas kepada pengguna jasa bandara sekaligus memacu kinerja kami untuk bisa mengantarkan bandara terbesar dan kebanggaan Indonesia ini mencapai target peringkat 50 besar World’s Best Airport,” kata President Director PT Angkasa Pura (AP) II, Muhammad Awaluddin, Sabtu (14/1).

Untuk menindaklanjuti survei tersebut, PT AP II pun melakukan peningkatan berbagai aspek pelayanan di terminal untuk pengguna jasa Bandara Soekarno-Hatta, di antaranya Customer Service Activities dan Digital Tools & Application.

Customer Service Activities merupakan pelayanan yang berhubungan langsung dengan para pengguna jasa lewat petugas pemandu pelayanan untuk membantu pengguna jasa selama berada di dalam terminal di antara Customer Service Center, Customer Service Mobile, Airport Helper, Non-smoking Area Officer, dan Service Marshall.

Sedangkan Digital Tools & Application adalah inovasi layanan terbaru yang mengandalkan teknologi informasi di berbagai fasilitas pelayanan seperti Smart Taxi Queuing System, Smart Parking System, 278 Access Point Free Wifi 50Mbps, 33 Access Point, Wifi Corner, Smart Toilet Feedback, dan Indonesia Airports Apps.

Di samping itu di Bandara Soetta saat ini juga ada penambahan 1.000 trolley baru di area transit dan 976 kursi tunggu tambahan yang lebih nyaman di Terminal 3. “Kami pun mengajak seluruh pengguna jasa bandara dan bangsa Indonesia untuk dapat memberikan dukungan untuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta sebagai World’s Best Airport 2017 melalui partisipasi voting dengan mencantumkan nama bandara ‘Jakarta Int Airport’ pada link http://www.worldairportsurvey.com/surveys/favorite_airport.html,” tandas Awaluddin.