Tangerang – Setelah meraih penghargaan bergengsi sebagai The Most Improved Airport pada Maret 2017 lalu, PT Angkasa Pura (AP) II kini terus meningkatkan kualitas pelayanannya dan menargetkan Bandara Internasional Soekarno-Hatta untuk menembus peringkat 20 besar dunia pada akhir tahun ini, atau melampaui 24 peringkat dari posisi 44 awal 2017 lalu.
Direktur Pelayanan dan Fasilitas AP II Bandara Soetta, Ituk Herarindri – news.detik.com
Menurut Direktur Pelayanan dan Fasilitas AP II Bandara Soetta, Ituk Herarindri, target tersebut masih tergolong masuk akal lantaran tahun lalu Bandara Soetta mampu melompati 19 negara dari peringkat 63 ke 44.
“Soetta berada di peringkat 63 pada 2016. Lalu, pada kuartal I 2017 naik jadi peringkat 44 dan mendapatkan penghargaan The Most Improved Airport. Naik cukup tinggi, 19 tangga. Kami targetkan bisa naik lagi, dan masuk 20 besar,” jelas Hera di Terminal 3 Ultimate Bandara Soetta, Selasa (25/4).
Untuk mencapai target tersebut, AP II akan fokus meningkatkan fasilitas dan pelayanan di Bandara Soetta supaya dapat menyaingi bandara pesaing lainnya seperti Bandara Internasional Changi Singapura. Sementara itu Bandara Changi kini menduduki peringkat satu.
“Selain Changi, kami juga ingin setara dengan Bandara Haneda di Jepang, mereka jadi bandara terbersih, tahun lalu. Mungkin nanti kami butuh studi banding juga ke sana,” jelasnya.
Di sisi pelayanan AP II mempunyai program khusus, yakni peningkatan budaya pelayanan yang menyeluruh dari tingkat Direktur Utama sampai pekerja pelayanan yang baru bergabung dan merupakan hasil kerjasama dengan perusahaan penyedia jasa pelayanan, PT ISS Indonesia. “Makanya saya bilang ke ISS supaya siap-siap dengan target AP II tahun ini. Program ini akan kami terapkan mulai dari rekrutmen, pelatihan hingga pelaksanaan tugas masing-masing pekerja sehari-hari,” paparnya.
“Yang pertama kali dilihat turis asing saat ke Indonesia itu adalah bandara. Jadi, kami tentu dukung peningkatan kualitas bandara di Indonesia karena itu representasi atau wajah dari negara ini,” sambung EVP Head of Key Account Management ISS Indonesia, Faisal Muzakki.
Sedangkan di tingkat nasional, Bandara Soetta juga sukses mencapai peningkatan indeks kepuasan konsumen. Jika tahun lalu hanya mencapai angka 3,9, tahun ini indeks kepuasan konsumen di Bandara Soetta naik ke angka 4,1 dengan skala indeks 1-5.