Jakarta – PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil menyabet penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2021 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini sendiri adalah apresiasi terhadap kinerja perusahaan dalam melayani para pengguna jasa.
Dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2021, AP I meraih penghargaan dalam 2 kategori, yakni Silver di kategori The Best Contact Center Operations, dan penghargaan Bronze di kategori The Best Agent Inbound – Public yang berhasil diraih oleh Dwi Sinta Wardani. “Keberhasilan dalam meraih penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi serta pengakuan atas kinerja dan pelayanan yang kami berikan kepada pelanggan serta pengguna jasa bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan,” jelas Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi di Jakarta, Senin (25/10), seperti dilansir Antara.
Lebih lanjut Faik menjelaskan, para personel Contact Center 172 dengan sigap dan tangkas melayani feedback para pengguna jasa di 15 bandar udara yang berada di bawah pengelolaan Angkasa Pura I. Selain melayani kebutuhan informasi pengguna jasa, CC172 pun bertransformasi dalam hal lain, salah satunya adalah sebagai Contact Center dalam kegiatan Girls Take Over (GTO) yang merupakan kolaborasi antara Kementerian BUMN, Srikandi BUMN, dan Plan Indonesia dalam mendukung kesetaraan gender dalam dunia kerja.
Penghargaan yang diperoleh AP I tahun 2021 ini sekaligus mengulangi capaian pada 2018 lalu, dimana AP I meraih penghargaan Silver pada kategori The Best Contact Center Operations. “Sejak diluncurkan pada tahun 2016 silam, CC172 telah dengan sangat baik dalam memberikan kemudahan layanan bagi pengguna jasa, baik itu dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, menerima aspirasi, serta utamanya dalam memberikan informasi bagi pengguna jasa yang pada era sekarang ini sangat membutuhkan akses informasi yang tepat, cepat, dan akurat,” ungkap Faik.
CC172 yang beroperasi mulai 20 Februari 2016 di 15 bandara AP I ini bisa diakses oleh pengguna jasa melalui telepon di nomor 172, e-mail cc172@ap1.co.id, Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, serta Instagram @angkasapura172.
“Di tengah kondisi pandemi seperti sekarang ini, pemenuhan kebutuhan informasi penerbangan dan kebandarudaraan untuk masyarakat pada umumnya serta pengguna jasa bandara khususnya sangatlah krusial. Komitmen kami adalah untuk terus menerus selalu ada dan memberikan kemudahan layanan informasi demi tercapainya kepuasan pelanggan, salah satunya melalui Contact Center 172, yang merupakan a place to share your voice, appreciation, and experience,” tutup Faik.
Leave a Reply