13 Bandara AP I Raih Penghargaan The Voice of Customer dari ACI

Faik Fahmi, Direktur Utama AP I - marketeers.com
Faik Fahmi, Direktur Utama AP I - marketeers.com

Jakarta – PT Angkasa Pura (AP) I memperoleh pengakuan The Voice of Customer dari Airport Council International (ACI). Penghargaan tersebut diberikan pada 13 bandara yang dikelola oleh AP I. The Voice of Customer sendiri adalah wujud apresiasi terhadap komitmen bandara-bandara Angkasa Pura I yang terus beradaptasi dengan pelanggan selama pandemi Covid-19.

“Pengakuan ini merupakan apresiasi atas berbagai upaya Angkasa Pura I yang terus berkomitmen mendengarkan suara pengguna jasa, beradaptasi dan berinovasi dalam memberikan standar pelayanan tertinggi bagi pengguna jasa di tengah situasi pandemi Covid-19 secara berkelanjutan,” ujar Direktur Utama AP I Faik Fahmi, Senin (14/2), seperti dilansir dari Republika.

Adapun 13 bandara yang berhasil menyabet predikat The Voice of Customer, antara lain Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara Lombok Praya, Bandara El Tari Kupang, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.

“Pandemi telah menyebabkan perubahan substansial dalam perilaku manusia dan memancing ekspektasi yang baru soal bagaimana produk dan servis seharusnya dirasakan, mulai dari memprioritaskan kesehatan hingga peningkatan digitalisasi seperti touchpoint tanpa sentuh. The Voice of Customer menyoroti komitmen yang dilakukan oleh bandara-bandara untuk memahami kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dalam waktu yang penuh tantangan ini,” ungkap Director General ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

Faik menegaskan bahwa AP I akan selalu berusaha mendengarkan suara pengguna jasa sebagai langkah untuk terus memberi pelayanan dan inovasi terbaik. Di samping itu, Angkasa Pura I juga berupaya meminimalisir laju penyebaran Covid-19 di tengah kondisi pandemi seperti sekarang.

“Upaya melalui implementasi protokol kesehatan secara ketat dan menerapkan berbagai prosedur tambahan yang sejalan dengan peraturan yang berlaku demi memastikan kenyamanan, keamanan dan kesehatan pengguna jasa dalam melakukan perjalanan udara,” terang Faik.

AP I juga sudah melakukan berbagai inovasi pelayanan di tengah pandemi. Hal itu dilakukan demi memberi kemudahan dan kenyamanan untuk pengguna jasa. “Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat bagi insan Angkasa Pura Airports untuk tetap memberikan dan mempertahankan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini,” tandasnya.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*