Jakarta – Layanan Contact Center 172 (CC 172) milik PT Angkasa Pura I berhasil meraih peringkat ke-2 dalam Contact Center Service Excellence Index 2022 dengan rating “Mostly Happier Customers” untuk kategori Pelayanan Publik. Berdasar hasil penilaian dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) bekerja sama dengan Majalah Marketing, CC 172 berhasil meraih skor Center Service Excellence Index (CCSEI) 98,070 dengan grade Exceptional atau lebih tinggi dibanding rata-rata industri, yakni 96,154.
“Pencapaian ini merupakan sebuah apresiasi atas komitmen Angkasa Pura I dalam memberikan pelayanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa bandar udara melalui CC 172 yang hadir selama 24 jam setiap harinya melalui layanan telepon di nomor 172, e-mail cc172@ap1.co.id, Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, serta Instagram @angkasapura172,” kata Direktur Utama Angkasa Pura I, Faik Fahmi, seperti dilansir Suaramerdeka.
CC 172 sendiri telah diluncurkan sejak tahun 2016 untuk memberi kemudahan layanan bagi pengguna jasa di 15 bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura I, baik untuk menjawab pertanyaan terkait operasional dan persyaratan penerbangan, menangani keluhan, serta menerima aspirasi secara cepat dan akurat.
Saat ini CC 172 juga sudah bertransformasi tidak hanya untuk mendukung pelayanan pada pengguna jasa bandar udara, tapi juga untuk mendukung berbagai kegiatan bersama stakeholders utama Angkasa Pura I. Salah satu dukungan itu adalah sebagai Contact Center dalam kegiatan Girls Take Over (GTO) 2021 yang merupakan kolaborasi antara Kementerian BUMN, Srikandi BUMN, dan Plan Indonesia dalam mendukung kesetaraan gender dalam dunia kerja.
Selama tahun 2021, CC 172 melayani hingga 297.828 feedback dari pengguna jasa dengan 88.355 feedback (30%) berasal dari Counter Customer Service di 15 bandara, serta 83.957 feedback (28%) melalui CC 172. Dari jumlah feedback yang diterima, sebanyak 271.015 feedback (91%) merupakan permohonan informasi mengenai persyaratan penerbangan di masa pandemi COVID-19, informasi tentang Rapid Test di bandara, serta prosedur pemeriksaan penumpang.
“Kami bersyukur di tengah kondisi pandemi COVID-19 seperti sekarang ini dapat terus membantu memenuhi kebutuhan informasi penerbangan dengan akurat dan cepat untuk seluruh pengguna jasa. Kami berharap semua layanan CC 172 yang kami miliki dapat mendukung tercapainya kepuasan pelanggan di bandara-bandara yang kami kelola secara berkelanjutan,” tandas Faik.
Leave a Reply