10 Bandara AP I Raih Akreditasi Pelayanan Level 2 dari ACI

Jakarta – PT Angkasa Pura (AP) I lagi-lagi berhasil mencetak prestasi yang membanggakan. Kini sebanyak 10 bandar udara AP I mendapatkan akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari Airports Council International (ACI). Capaian ini sekaligus menaikkan level akreditasi tahun 2019 lalu, di mana 10 bandara kelolaan AP I sudah mencapai Level 1 pada Airport Customer Experience Accreditation Program.

Pihak ACI memastikan 10 bandara yang dikelola AP I itu sudah memberi pengalaman terbaik terhadap konsumen. Menurut ACI World Director Angela Gittens, akreditasi ini bertujuan membantu pengelola bandara dalam meningkatkan pengalaman, mempromosikan dampak positif dan memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. “Selamat kepada pengelola bandara yang telah berhasil mencapai status akreditasi ini,” beber Gittens, seperti dilansir Rmco.

Adapun 10 bandara AP I yang berhasil meraih akreditasi level 2 antara lain, Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali, Bandara Juanda – Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar, Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang, Bandara Sam Ratulangi – Manado, Bandara El Tari – Kupang, Bandara Pattimura – Ambon, Bandara Adi Soemarmo – Solo, dan Bandara Internasional Lombok – Praya.

“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari ACI meskipun di tengah keterpurukan industri aviasi global akibat pandemi Covid-19,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi, Jumat (1/1).

Dalam pencapaian akreditasi pelayanan level 2 ini, 10 bandara AP I tersebut telah diakui keberhasilannya dalam mempromosikan strategi pengalaman pelanggan yang baik, membuat pemetaan perjalanan pelanggan, dan membantu memfasilitasi departemen yang terdiri dari beberapa fungsi untuk memimpin bersama rencana pengalaman pelanggan.

Airport Customer Experience Accreditation sendiri merupakan Program Akreditasi berlevel yang dirancang khusus untuk industri bandara dan didedikasikan bagi anggota ACI. Ada 5 Level dalam akreditasi ini, di mana bandara akan memperoleh akreditasi berdasar pelaksanaan pelayanan di lapangan dalam 8 komponen, yaitu customer understanding, strategy, measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.