JAKARTA – Hanya dalam waktu sekitar dua minggu, PT Angkasa Pura I panen penghargaan. Jika pada medio September kemarin perusahaan meraih Anugerah Utama Kategori Internal dalam ajang IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia (ICAI) 2023, maka menjelang awal Oktober, perseroan menyabet empat penghargaan sekaligus dalam The Best Contact Center Indonesia 2023.
PT Angkasa Pura I berhasil meraih penghargaan dalam empat kategori, yakni dua penghargaan untuk kategori korporat program, serta dua penghargaan di kategori Individual. Untuk kategori korporat program, perusahaan berhasil meraih predikat Gold untuk sub-kategori The Best Contact Center Operations dan predikat Silver untuk sub-kategori The Best Customer Experience. Sementara itu, untuk kategori individual, mereka memperoleh predikat Platinum untuk sub-kategori The Best Back Office serta predikat Gold untuk sub-kategori The Best Agent English Public.
“Empat jenis penghargaan yang berhasil diraih oleh Angkasa Pura I ini merupakan sebuah bentuk apresiasi dan pengakuan atas komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I, Faik Fahmi, dilansir dari Kontan. “Dalam hal ini adalah pelayanan informasi kepada seluruh pengguna jasa bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan.”
Ia melanjutkan, khusus untuk penghargaan pada sub-kategori The Best Contact Center Operations, tahun ini perusahaan berhasil meraih predikat Gold, atau merupakan peningkatan dibandingkan di tahun-tahun sebelumnya ketika meraih predikat Silver. “Tentunya hal ini merupakan buah kerja keras seluruh tim yang terlibat, serta merupakan hasil dari inovasi layanan yang kami telurkan,” imbuh dia.
CC172 yang merupakan saluran contact center resmi Angkasa Pura I yang diluncurkan tahun 2016 dan kini beroperasi di 15 bandara untuk melayani kebutuhan informasi dari seluruh pengguna jasa bandara, maupun masyarakat umum yang membutuhkan informasi. Dapat diakses melalui telepon, e–mail, dan media sosial, CC172 juga merupakan sarana bagi pengguna jasa dan masyarakat umum untuk menyampaikan saran, keluhan, aspirasi, serta apresiasi atas layanan yang diberikan.
“Tentunya penghargaan yang diterima di tahun ini tidak lantas membuat kami puas,” sambung Faik. “Ini akan semakin memacu kami untuk terus dapat menepati komitmen dalam memberikan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa bandara dan masyarakat pada umumnya, serta untuk meningkatkan service experience melalui customer engagement.”
Leave a Reply