AP I Terima 18 Penghargaan ASQ Awards, Bandara Juanda Sumbang Berapa?

JAKARTA – Seperti diketahui, pada Maret 2023 lalu, PT Angkasa Pura I memborong penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Awards 2022 yang diadakan Airport Council International (ACI). Tidak tanggung-tanggung, perseroan mendapatkan 18 penghargaan sekaligus, yang disumbangkan 8 bandara yang mereka kelola, termasuk Bandara Internasional Juanda. Nah, penghargaan tersebut akhirnya diterima secara resmi di tengah agenda ACI Customer Experience Global Summit (ACI CEGS) di Incheon.

“Sebanyak 18 penghargaan yang berhasil diraih oleh delapan bandara kami merupakan sebuah capaian bersejarah bagi Angkasa Pura I,” tutur Direktur Utama PT Angkasa Pura I, Faik Fahmi, dilansir dari Tempo. “Prestasi yang sangat luar biasa ini merupakan wujud apresiasi, pengakuan, dan bukti nyata dari upaya kami dalam menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara.”

Dari 15 bandara yang dikelola oleh perseroan, delapan bandara yang menerima 18 penghargaan ASQ Awards 2022 tersebut adalah Bandara Sultan Hasanuddin (lima penghargaan), Bandara Pattimura (empat penghargaan), Bandara I Gusti Ngurah Rai (dua penghargaan), Bandara Juanda (dua penghargaan), Bandara Internasional Yogyakarta (dua penghargaan), Bandara SAMS Sepinggan (satu penghargaan), Bandara Jenderal Ahmad Yani (satu penghargaan), dan Bandara Adi Soemarmo (satu penghargaan).

“Capaian bersejarah tersebut juga merupakan salah satu buah manis dari optimalisasi tiga hal utama dalam pelayanan, yakni people, process, and technology,” sambung Faik. “Integrasi tiga hal tersebut pada akhirnya berdampak positif terhadap peningkatan standar layanan atau level of service, yang pada akhirnya membawa dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.”

Menurut Faik, capaian bersejarah ini sekaligus melengkapi kinerja positif perusahaan di tahun 2022, ketika untuk pertama kali selama periode pandemi global Covid-19, PT Angkasa Pura I berhasil mencatat pertumbuhan dari sisi trafik angkutan udara. Di tengah situasi yang sulit, perseroan berhasil melalui berbagai tantangan dan rintangan dengan gemilang. “Kami juga turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh stakeholder atas sinergi dan kolaborasi sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai,” lanjut dia.

ASQ Awards merupakan satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diadakan organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Penghargaan tersebut wujud pengakuan pada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience terbaik yang didasarkan dari suara pengguna jasa bandara. Pertama kali diluncurkan tahun 2006, penghargaan ini melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.