Jakarta – Seiring dengan adanya penerapan kebijakan social distancing oleh pemerintah Indonesia, PT Angkasa Pura (AP) I menerapkan layanan customer service virtual di 12 bandar udara yang dikelolanya. Layanan CS virtual ini diberlakukan sejak tanggal 20 Maret 2020 lalu dan merupakan salah satu langkah perseroan dalam mengurangi penyebaran virus corona (Covid-19) di bandara, sekaligus memberi layanan optimal di tengah masa pandemi virus corona.
Lewat layanan customer service virtual ini, maka petugas customer service tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, melainkan lewat bantuan perangkat layar monitor. Petugas customer service yang tadinya bertugas memberi layanan informasi pada pengguna jasa bandara lewat gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi tele-conference.
“Layanan customer service virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan physical distancing di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat meminimalisir penyebaran Covid19. Peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi di Jakarta, Selasa (31/3), seperti dilansir Bisnisjakarta.
Adapun interaksi pengguna jasa dengan petugas customer service dilakukan lewat layar monitor yang disediakan. Guna memudahkan pengguna, disediakan pula panduan penggunaan layanan di layar monitor TV yang ada di gerai customer service. Layanan tersebut akan diterapkan selama masa tanggap darurat virus corona.
“Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandar udara,” imbuh Herry A.Y. Sikado, General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai.
Setiap bandara memiliki jumlah titik lokasi layanan customer service virtual yang berbeda, tergantung dari luasan dan kepadatan bandara tersebut. Faik menjelaskan, 12 bandara yang menerapkan layanan itu meliputi Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.
Kemudian Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) di Kulon Progo, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara El Tari Kupang, Bandara Lombok Praya, dan Bandara Pattimura Ambon.
Leave a Reply