Bandara Juanda Raih Penghargaan The Voice of Customer Recognition dari ACI

Jakarta – Di tengah lesunya pasar penerbangan di Indonesia, rupanya 13 bandar udara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura (AP) I berhasil menyabet penghargaan The Voice of Customer Recognition dari Airport Council International (ACI). Penghargaan The Voice of Customer Initiative ini adalah bentuk pengakuan bagi bandara-bandara yang tetap berupaya mendengar dan mengutamakan pelayanan terhadap para pelanggan selama masa pandemi virus corona (Covid-19) pada tahun 2020.

Adapun 13 bandara Angkasa Pura I tersebut antara lain, Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali; Bandara Sultan Hasanuddin, Makassar; Bandara Juanda, Surabaya; Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan, Balikpapan; Bandara Internasional Yogyakarta; Bandara Syamsudin Noor, Banjarmasin; Bandara Jenderal Ahmad Yani, Semarang; Bandara Adi Soemarmo, Solo; Bandara Sam Ratulangi, Manado; Bandara Lombok Praya; Bandara El Tari, Kupang; Bandara Pattimura, Ambon; dan Bandara Frans Kaisiepo, Biak.

“Pengakuan ini merupakan bukti terhadap berbagai upaya Angkasa Pura I yang tetap mengutamakan dan menjaga standar pelayanan di masa pandemi Covid-19,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi, Senin (8/2), seperti dilansir Investor.

Faik menambahkan, AP I adalah perusahaan yang dari awal menyiapkan prosedur dan protokol pelayanan yang disesuaikan dengan protokol kesehatan yang berlaku. Lewat protokol new normal perusahaan yang dibuat sejak awal pandemi untuk seluruh stakeholder bandara, diharapkan para stakeholder termasuk penumpang bisa memahami prosedur penerbangan pada masa pandemi dan pada akhirnya menimbulkan ketenangan, kenyamanan, dan kepercayaan diri penumpang untuk melakukan perjalanan udara di masa pandemi.

Protokol adaptasi kebiasaan baru perusahaan meliputi 7 protokol, yakni terkait tata cara pelayanan, petugas, pramusaji, kasir, dan juru masak, perkantoran atau ruang usaha, pengguna jasa atau pembeli, metode transaksi, pengiriman dan penerimaan barang, serta pengelolaan sampah atau limbah.

“Seiring dengan diraihnya pengakuan ini, manajemen mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Angkasa Pura I atas kerja kerasnya selama ini. Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat bagi insan Angkasa Pura I untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini,” tandas Faik.